FAQ


Was mache ich wenn ich aus Versehen eine falsche Adresse angegeben habe?

Bitte senden Sie uns eine Mail mit der richtigen Adresse und wir versuchen diese noch vor dem Versand der Bestellung zu korrigieren.

Was kann ich machen wenn ich mein Paket nicht schnell genug in der Postfiliale abgeholt habe und es zurück zum Lager gesendet wurde?

Bitte schreiben Sie uns eine kurze Mail und wir werden erneut versuchen es zuzustellen.

Wie bestelle ich in die Schweiz?

Wir liefern nicht direkt in die Schweiz aber über diese Seite geht das ganz leicht: www.meineinkauf.ch

Falls Sie doch in die Schweiz bestellt haben müssen wir die Bestellung leider stornieren und werden Sie in einer separaten Mail darüber informieren.

Wie funktionieren Retouren?

Retouren müssen sie auf eigene Kosten zurück ins Lager schicken nach:

Deadstock
Monnetstraße. 7
52146 Würselen

Wie funktioniert der Umtausch?

Über folgenden Link können Sie kostenlos einen Retourenschein erstellen, indem Sie auswählen, in welches Land Sie bestellt haben:
https://www.deadstockclothing.com/dhl-retouren-link

Am einfachsten ist es wenn Sie dem Paket einen Zettel beilegen mit der Bitte um Umtausch und die gewünschte Größe/ Farbe darauf notieren.

Der bestellte Artikel ist beschädigt, was kann ich jetzt tun?

Die Bestellung kann ganz normal als Retoure behandelt und zurückgeschickt werden. Am besten legen Sie dem Paket einen Zettel bei mit der Bitte um Umtausch oder Rückerstattung des Betrages.

Ich habe nur einen Artikel erhalten obwohl ich den gleichen Artikel mehrfach bestellt habe, was mache ich jetzt?

Bitte schreiben Sie uns eine Mail mit der Bitte um Übersendung der fehlenden Artikel. Wir schicken diese(n) dann schnellstmöglich hinterher.

Wie erhalte ich eine Rechnung wenn keine bei meinem Paket dabei war?

Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit der Bitte um Übersendung der Rechnung. Wir lassen Ihnen diese gerne separat zukommen.

Wann bekomme ich mein Geld zurück wenn ich die gesamte Bestellung/ Teile meiner Bestellung zurückgesendet habe?

Sobald wir die Retoure erhalten haben wird diese bearbeitet und das Geld zurück erstattet. Normalerweise dauert die Bearbeitung nicht länger als 2-3 Werktage.

Ich habe mehrere Artikel auf Rechnung bestellt aber möchte nicht alle behalten, wie gehe ich weiter vor?

Jedem Paket liegt eine Rechnung oder ein Lieferschein bei. Bitte übersenden Sie uns nur den Betrag von den Artikeln, die Sie auch behalten möchten. Die einzelnen Beträge können Sie der Rechnung entnehmen. Die restlichen Artikel können Sie ganz normal als Retoure zu uns zurücksenden.

Ich habe meine Rechnung bezahlt aber bekomme trotzdem eine Mahnung, was kann ich jetzt tun?

Bitte überprüfen Sie zuerst ob Sie den richtigen Betrag und Verwendungszweck übermittelt haben. Die Verfolgung der Rechnungszahlung betreut unser Partner die Bank Heidelpay. Wenn der falsche Betrag oder Verwendungszweck angegeben wurde gilt die Rechnung als nicht beglichen.

Wenn Ihnen hier ein Fehler unterlaufen ist schreiben Sie bitte an folgende E-Mail Adresse und hängen ein Foto eines Kontoauszuges oder Ähnliches an : sales@heidelpay.com

Andernfalls wenden Sie sich bitte noch einmal an uns und wir prüfen den Fall.

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